先日の人間力塾で学んだ「ディズニーの教え方」で、

先輩から後輩へ指導していくことの重要性、

そして何より“繰り返し、繰り返し”伝えていくことが、

最も大事だということ教わった。

その仕事の重要性、企業の行動指針などを、

現場の仕事の中で繰り返し伝えていく。

この“繰り返し”というのがキーポイントだ。

そして指示を出す時は必ず「理由」をつける。

「何のために行うのか」「何の意味があるのか」

それをしっかり理解してもらった上で行う。

まずは“心のあり方”から教えるんですね。

やはり素晴らしいです。

心のあり方がバシッと決まっていれば、その時々の判断で、

お客様に様々な対応ができる。

何が重要なのかが先輩から後輩に伝えられ、

みんなが理解して行動できている。

そういう伝統的な風土があるから、

ディズニーは何年たってもその魅力が尽きないのでしょう。

人は規則に反することをするが、風土には従う。

そう聞いたことがあります。

まずは風土作り。

勉強になりました。